Бумажные книги | Аудиокниги | Электронные книги
Страницы из книги:
Бестселлер

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Автор:Максим Недякин
Код:A7644
Год издания:2020
Переплет:твердый переплет
Количество страниц:192
Издательство:Бомбора
ISBN:978-5-00117-438-7
Формат:60х90/16 (145х215 мм)
Книг в пачке:18
Вес:310 г.
Написать отзыв
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Бумажная
Электронная
27,00 руб.
Временно нет в наличии, под заказ
+ -
Заказать в 1 клик
В подарок
Мы доставим ваши товары указанному получателю с вложенным поздравлением от Вас

Выбрать формат электронной книги, произвести оплату и скачивание вы сможете на сайте Litres.ru.

При нажатии на кнопку "Купить" вы будете перенаправлены на сайт Litres.ru для дальнейшей обработки заказа.

Купить
Описание
Отзывы
Об авторе
О чем книга

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту? Максим Недякин — консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Максим Недякин - эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничнои? сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничнои? сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! 

Для кого эта книга
Для владельцев фирм по оказанию услуг, а также руководителей отделов по работе с клиентами.
Почему книга достойна прочтения

Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.

В книге «Искренний сервис» вы найдете:

  • базовые правила создания качественного сервиса,
  • инструменты внедрения способов улучшения сервиса,
  • системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач,
  • инструменты повышения эффективности маркетинга.
Цитата
В России улыбка – это акт! После нее – сразу в ЗАГС. Почему? Потому что мы – страна Достоевского. Нам недостаточного самого факта, что нам кто-то улыбнулся, проходя мимо по улице.
О чем книга

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту? Максим Недякин — консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Максим Недякин - эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничнои? сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничнои? сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! 

Для кого эта книга
Для владельцев фирм по оказанию услуг, а также руководителей отделов по работе с клиентами.
Почему книга достойна прочтения

Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.

В книге «Искренний сервис» вы найдете:

  • базовые правила создания качественного сервиса,
  • инструменты внедрения способов улучшения сервиса,
  • системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач,
  • инструменты повышения эффективности маркетинга.
Еще нет ни одного отзыва на этот товар. Станьте первым.
Максим Недякин - один из самых востребованных специалистов России и СНГ по вопросам сервиса и развитию компаний, работающих с ним; генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», директор Retail Lab: Лаборатория Розницы; член Совета директоров розничной сети «Уютерра» (120 гипермаркетов товаров для дома в России), совладелец розничной сети SPAR (г. Липецк).