Бумажные книги | Аудиокниги | Электронные книги
Бестселлер

Клиенты на всю жизнь. 17-е изд (Пер)

Customers for Life
Автор:Сьюэлл К.
Автор (оригинал):Carl Sewell
Код:A0038
Год издания:2016
Переплет:твердый переплет
Количество страниц:240
Издательство:Манн, Иванов и Фербер
ISBN:978-5-00117-183-6
Номер издания:17-е изд.
Формат:60x90/16 (145х215 мм)
Книг в пачке:16
Вес:380 г.
Написать отзыв
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Бумажная
25,20 руб.
В наличии
+ -
Купить в 1 клик
В подарок
Мы доставим ваши товары указанному получателю с вложенным поздравлением от Вас
25,20 руб.
Выбрать формат электронной книги и способ оплаты вы сможете на этапе оформления
Купить
Описание
Отзывы
Об авторе
О чем книга
Книга «Клиенты на всю жизнь» построена на примерах из бизнеса Карла. Здесь на примере его автодиллерской компании рассматриваются все тонкости отношений с клиентами. К слову, делать ставку Сьюэлл рекомендует именно на постоянных клиентов, ведь именно такой подход делает прибыль компании более стабильной и прогнозируемой. Как привлечь и удержать клиента и какие, казалось бы, совершенно не имеющие отношения к клиентам вещи (зарплата персонала и газон возле вашего офиса) следует обязательно доработать, если вы хотите делать по-настоящему большой бизнес.
Для кого эта книга
Книгу «Клиенты на всю жизнь», ставшую культовой, должен в обязательном порядке прочитать каждый менеджер перед внедрением CRM-системы. Также эта книга является настольной для собственников и руководителей крупного бизнеса. Необходимое чтение для: -директора по маркетингу, - генерального директора, - руководителя отдела обучения, - консультанта по управлению, - коммерческого директора.
Почему книга достойна прочтения
Потому что «Клиенты на всю жизнь» — это самая любимая книга Тома Питерса, современного гуру управленческой науки.
Цитата
«Любезное обращение с людьми — это только 20% хорошего обслуживания. Более важная часть — это разработка технологий и систем, которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза. Никакие улыбки не помогут вам, если ваш продукт или услуга не устраивают вашего клиента»
О чем книга
Книга «Клиенты на всю жизнь» построена на примерах из бизнеса Карла. Здесь на примере его автодиллерской компании рассматриваются все тонкости отношений с клиентами. К слову, делать ставку Сьюэлл рекомендует именно на постоянных клиентов, ведь именно такой подход делает прибыль компании более стабильной и прогнозируемой. Как привлечь и удержать клиента и какие, казалось бы, совершенно не имеющие отношения к клиентам вещи (зарплата персонала и газон возле вашего офиса) следует обязательно доработать, если вы хотите делать по-настоящему большой бизнес.
Для кого эта книга
Книгу «Клиенты на всю жизнь», ставшую культовой, должен в обязательном порядке прочитать каждый менеджер перед внедрением CRM-системы. Также эта книга является настольной для собственников и руководителей крупного бизнеса. Необходимое чтение для: -директора по маркетингу, - генерального директора, - руководителя отдела обучения, - консультанта по управлению, - коммерческого директора.
Почему книга достойна прочтения
Потому что «Клиенты на всю жизнь» — это самая любимая книга Тома Питерса, современного гуру управленческой науки.
Еще нет ни одного отзыва на этот товар. Станьте первым.
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Ему удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Карл увеличил свой бизнес с $10 млн. в 1968 году до $250 млн. в 1998 году, с прибылью, выросшей в такой же пропорции. Карл Сьюэлл продает автомобили — Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity и другие бренды. Показатели удовлетворенности его клиентов невероятно высоки. Он не только возглавляет рейтинги, он продолжает каждый раз давать новое определение понятию «лучший». Сайт компании The Sewell