Бумажные книги | Аудиокниги | Электронные книги
Страницы из книги:

Сервис-Кайдзен : Сердечное гостеприимство. Книга 1.

Автор:Вячеслав Жеребцов
Код:A5544
Год издания:2018
Переплет:мягкая обложка
Количество страниц:56
Издательство:Альпина Паблишер
ISBN:978-5-9500962-8-0
Номер издания:1
Формат:60x90/8
Книг в пачке:20
Вес:120 г.
Написать отзыв
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Бумажная
17,10 руб.
Временно нет в наличии, под заказ
+ -
Заказать в 1 клик
В подарок
Мы доставим ваши товары указанному получателю с вложенным поздравлением от Вас

Выбрать формат электронной книги, произвести оплату и скачивание вы сможете на сайте Litres.ru.

При нажатии на кнопку "Купить" вы будете перенаправлены на сайт Litres.ru для дальнейшей обработки заказа.

Купить
Описание
Отзывы
Об авторе
О чем книга
О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.
Для кого эта книга
Для руководителей
Почему книга достойна прочтения
Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания. Необычная, простая и доступная форма подачи информации- в виде комикса. Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.
Цитата
Каи?дзен всегда ориентирован на клиента. А сервис?каи?дзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость,- обслужить с искреннеи? улыбкои? и самому получить удовольствие от работы
О чем книга
О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.
Для кого эта книга
Для руководителей
Почему книга достойна прочтения
Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания. Необычная, простая и доступная форма подачи информации- в виде комикса. Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.
Еще нет ни одного отзыва на этот товар. Станьте первым.
Вячеслав Жеребцов - кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий.Разработчик концепции «бережливый сервис». Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.